Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

internetového obchodu www.drevospoj.sk

Účinné od: 19.6.2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi obchodníkom a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.drevospoj.sk.

E-shop Drevospoj.sk je zameraný najmä na predaj spojovacieho materiálu, skrutiek, vrutov, tesárskych spojok, kotviacich prvkov, trámových papúč, pätiek, hmoždiniek, náradia, stavebnej chémie a súvisiaceho technického sortimentu pre dom, záhradu, drevostavby, pergoly, altánky, prístrešky a stavebné práce.

Ak sa obchodník a kupujúci dohodnú na osobitných podmienkach v rámci objednávky, cenovej ponuky alebo e-mailovej komunikácie, majú tieto osobitne dohodnuté podmienky prednosť pred týmito obchodnými podmienkami v rozsahu, v akom sa od nich líšia.

1. Obchodník, kontaktné údaje a základné informácie

Obchodník / predávajúci:

Obchodné meno: B.R.P Wood s. r. o.
Sídlo: Mihaľov 5672, 085 01 Bardejov, Slovenská republika
IČO: 52315363
DIČ: 2121016139
IČ DPH: SK2121016139
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 38103/P
E-mail: info@drevospoj.sk
Telefón: +421 904 848 813
Web: www.drevospoj.sk

Pre účely týchto obchodných podmienok sa spoločnosť B.R.P Wood s. r. o. označuje aj ako „obchodník“, „predávajúci“ alebo „my“.

Kupujúci je osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom e-shopu www.drevospoj.sk. V týchto obchodných podmienkach sa označuje aj ako „kupujúci“, „zákazník“ alebo „vy“.

Zmluva medzi obchodníkom a kupujúcim sa uzatvára na diaľku prostredníctvom e-shopu. Komunikácia prebieha najmä elektronicky, telefonicky alebo prostredníctvom údajov uvedených v objednávke.

2. Definície pojmov

Pre lepšiu zrozumiteľnosť majú tieto pojmy v obchodných podmienkach nasledujúci význam:

E-shop je internetový obchod prevádzkovaný obchodníkom na adrese www.drevospoj.sk.
Tovar je každý produkt ponúkaný v e-shope.
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Podnikateľ je osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, najmä ak v objednávke uvedie IČO.
Objednávka je návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy vytvorený prostredníctvom e-shopu.
Kúpna zmluva je zmluva medzi obchodníkom a kupujúcim, ktorej predmetom je dodanie objednaného tovaru za dohodnutú cenu.
Cena tovaru je cena uvedená pri konkrétnom produkte v e-shope.
Cena dopravy je cena za zvolený spôsob doručenia objednávky.
Celková cena je súčet ceny tovaru, ceny dopravy, dobierky a ďalších poplatkov, ak sú kupujúcemu zobrazené pred odoslaním objednávky.
Trvanlivé médium je najmä e-mail alebo iný spôsob, ktorý umožňuje kupujúcemu uchovať informácie pre budúce použitie.

3. Tovar, technické informácie a bezpečné použitie

3.1 Informácie o tovare

Pri každom produkte uvádzame najmä názov, popis, rozmery, technické parametre, cenu, dostupnosť a ďalšie informácie potrebné pre výber tovaru.

Pri technickom sortimente je rozhodujúci najmä názov produktu, rozmery, technický popis, parametre a špecifikácia uvedená pri produkte. Fotografie produktov majú ilustračný charakter.

Pri kovových výrobkoch sa môžu vyskytnúť drobné rozdiely v odtieni, lesku, štruktúre zinku, čiernej povrchovej úprave, balení alebo drobné povrchové stopy vzniknuté výrobou, skladovaním alebo manipuláciou. Takéto rozdiely sa nepovažujú za vadu, ak nemajú vplyv na funkčnosť a riadne použitie produktu.

3.2 Správny výber produktu

Kupujúci je povinný pred objednaním a najneskôr pred montážou skontrolovať, či je produkt vhodný na zamýšľaný účel použitia.

Pri spojovacom a kotviacom materiáli odporúčame skontrolovať najmä:

rozmer produktu,
typ produktu,
povrchovú úpravu,
typ materiálu, do ktorého bude produkt použitý,
vhodnosť do interiéru alebo exteriéru,
predpokladané zaťaženie,
odporúčaný spôsob montáže,
kompatibilitu s ďalším materiálom alebo príslušenstvom.

Ak si kupujúci nie je istý výberom, odporúčame kontaktovať obchodníka pred objednaním alebo pred montážou.

3.3 Technické a konštrukčné použitie

Informácie uvedené pri produktoch majú informačný a odporúčací charakter. Nenahrádzajú statický návrh, projektovú dokumentáciu, odborné posúdenie stavby ani rozhodnutie odborne spôsobilej osoby.

Pri nosných konštrukciách, krovoch, pergolách, altánkoch, prístreškoch, terasách, drevostavbách, kotvení do betónu, muriva alebo pórobetónu odporúčame výber produktu konzultovať s projektantom, statikom, tesárom, stavebným odborníkom alebo inou odborne spôsobilou osobou.

Obchodník nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym výberom produktu, neodbornou montážou, použitím v nevhodnom materiáli, použitím v nevhodnom prostredí alebo použitím na účel, na ktorý výrobok nie je určený.

3.4 Bezpečné používanie

Kupujúci je povinný používať tovar v súlade s jeho účelom, technickými parametrami, bezpečnostnými pravidlami a odporúčaniami výrobcu alebo obchodníka, ak sú pri produkte uvedené.

Pred použitím produktu odporúčame skontrolovať, či tovar nie je viditeľne poškodený, deformovaný alebo inak znehodnotený.

Pri montáži odporúčame používať vhodné ochranné pomôcky, vhodné náradie a bezpečný pracovný postup.

Produkty, ktoré nie sú určené pre deti, je potrebné uchovávať mimo dosahu detí. Pri skrutkách, vrutoch, klincoch, kotvách, náradí, stavebnej chémii a drobných kovových častiach je potrebné dbať na zvýšenú opatrnosť.

3.5 Stavebná chémia a chemické produkty

Ak e-shop ponúka stavebnú chémiu, chemické kotvy, peny, lepidlá, tmely, čističe alebo podobné produkty, kupujúci je povinný pred použitím skontrolovať návod, bezpečnostné upozornenia, dátum spotreby, odporúčané podmienky použitia a vhodnosť produktu pre konkrétny materiál.

Tieto produkty je potrebné skladovať a používať v súlade s odporúčaniami výrobcu, najmä s ohľadom na teplotu, vlhkosť, vetranie, ochranné pomôcky a bezpečnosť práce.

4. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

4.1 Vytvorenie objednávky

Tovar je možné objednať prostredníctvom e-shopu www.drevospoj.sk.

Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka, vyplnením kontaktných a doručovacích údajov, výberom dopravy a platby a následným odoslaním objednávky tlačidlom s povinnosťou platby.

Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s obchodnými podmienkami, rozumie obsahu objednávky, súhlasí s cenou tovaru, cenou dopravy, zvoleným spôsobom platby a berie na vedomie, že objednávka zahŕňa povinnosť zaplatiť.

4.2 Potvrdenie objednávky a vznik zmluvy

Po prijatí objednávky zašleme kupujúcemu potvrdenie objednávky na e-mail uvedený v objednávke.

Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia objednávky kupujúcemu, ak nie je v konkrétnom prípade uvedené inak.

Súčasťou potvrdenia objednávky môže byť zhrnutie objednávky, obchodné podmienky, poučenie o odstúpení od zmluvy, reklamačný formulár, formulár na odstúpenie od zmluvy alebo odkaz na detail objednávky.

4.3 Overenie alebo odmietnutie objednávky

Obchodník si vyhradzuje právo kontaktovať kupujúceho za účelom overenia objednávky, najmä pri väčších objednávkach, nezvyčajnom množstve, paletovej doprave, chybne zadaných údajoch alebo pri podozrení na zneužitie objednávkového procesu.

Ak kupujúci neposkytne potrebnú súčinnosť na overenie alebo vybavenie objednávky, obchodník je oprávnený objednávku zrušiť.

4.4 Zjavná chyba v cene, popise alebo dostupnosti

Obchodník si vyhradzuje právo neuzatvoriť kúpnu zmluvu alebo od kúpnej zmluvy odstúpiť, ak bola cena, dostupnosť, popis, technický údaj alebo iný údaj o tovare uvedený zjavne chybne v dôsledku technickej chyby, chyby importu, administratívnej chyby, chyby dodávateľa alebo inej zjavnej nesprávnosti.

Za zjavnú chybu sa považuje najmä cena, ktorá je na prvý pohľad neprimeraná obvyklej cene tovaru, nulová cena, chýbajúca časť ceny, zjavne nesprávna zľava, nesprávna jednotka balenia, nesprávna dostupnosť alebo údaj, ktorý zjavne nezodpovedá charakteru produktu.

V takom prípade bude kupujúci informovaný a bude mu navrhnutý ďalší postup, najmä oprava objednávky, náhradný tovar alebo zrušenie objednávky s vrátením prijatej platby.

5. Cena, platba, zľavy a vlastnícke právo

5.1 Cena tovaru

Ceny tovaru sú uvedené pri jednotlivých produktoch v e-shope.

Cena uvedená v košíku pred odoslaním objednávky je konečná cena za objednaný tovar vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.

K cene tovaru sa pripočíta cena dopravy podľa zvoleného spôsobu doručenia. Cena dopravy je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.

5.2 Spôsoby platby

Kupujúci môže za objednávku zaplatiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné v košíku e-shopu, najmä:

platobnou kartou online,
bankovým prevodom,
dobierkou,
v hotovosti alebo kartou pri osobnom odbere, ak je táto možnosť dostupná.

Pri platbe bankovým prevodom je objednávka spravidla vybavovaná až po pripísaní platby na účet obchodníka.

Pri platbe dobierkou je cena splatná pri prevzatí zásielky.

Faktúra je vystavená elektronicky a zaslaná na e-mail kupujúceho. Kupujúci súhlasí s vystavením a zaslaním faktúry v elektronickej podobe.

5.3 Zľavy a akciové ceny

Obchodník môže poskytovať zľavy, akcie, množstevné zvýhodnenia alebo individuálne cenové ponuky.

Ak je pri tovare uvedená zľava, obchodník uvádza zníženie ceny v súlade s platnými právnymi predpismi.

Individuálna cenová ponuka môže byť časovo obmedzená. Ak nie je uvedené inak, platí len pre konkrétny dopyt, konkrétne množstvo, konkrétny termín a konkrétne dodacie podmienky.

5.4 Výhrada vlastníckeho práva

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho okamihom dodania tovaru, ak je cena zaplatená.

Ak cena nebola zaplatená vopred, obchodník si vyhradzuje vlastnícke právo k tovaru až do úplného zaplatenia ceny.

6. Dodanie, prevzatie tovaru a doprava

6.1 Dostupnosť a dodanie tovaru

Informácia o dostupnosti tovaru je uvedená pri produkte alebo v košíku.

Tovar doručujeme spôsobmi uvedenými v košíku e-shopu. Dostupné možnosti dopravy sa môžu meniť podľa typu tovaru, hmotnosti objednávky, rozmerov zásielky a aktuálnych dopravných možností.

Tovar doručujeme najmä v rámci Slovenskej republiky. Dodanie mimo Slovenskej republiky je možné len vtedy, ak je táto možnosť dostupná v košíku alebo ak ju obchodník individuálne potvrdí.

Ak objednaný tovar nie je možné dodať vôbec alebo v pôvodne uvedenom termíne, obchodník bude kupujúceho informovať a navrhne ďalší postup. Tým môže byť najmä dodanie náhradného tovaru, čiastočné dodanie, posunutie termínu, zrušenie objednávky alebo vrátenie platby za nedodaný tovar.

6.2 Paletová, nadrozmerná a ťažká doprava

Pri ťažkých, nadrozmerných alebo paletových zásielkach môže byť doručenie realizované špeciálnou dopravou.

Kupujúci je povinný zabezpečiť vhodný prístup pre dopravcu a prevzatie zásielky na dohodnutom mieste.

Doručenie paletovej zásielky spravidla znamená doručenie na najbližšie vhodné miesto dostupné dopravnou technikou dopravcu.

Vynášanie tovaru, manipulácia po pozemku, presun do objektu, vykladanie bez techniky alebo špeciálna manipulácia nie sú súčasťou dopravy, ak nebolo vopred dohodnuté inak.

6.3 Osobný odber

Ak je pri objednávke dostupný osobný odber, kupujúci si môže objednávku prevziať na mieste určenom obchodníkom.

Kupujúci bude o možnosti prevzatia objednávky informovaný e-mailom, telefonicky alebo iným vhodným spôsobom.

Ak si kupujúci objednávku neprevezme ani po výzve obchodníka, obchodník je oprávnený objednávku zrušiť. Tým nie je dotknuté právo obchodníka na náhradu účelne vynaložených nákladov, ak vznikli.

6.4 Prevzatie zásielky

Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať, či nie je obal viditeľne poškodený.

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame spísať škodový zápis s dopravcom, zásielku nafotiť a čo najskôr nás kontaktovať.

Nepodpísanie škodového zápisu alebo prevzatie zásielky bez výhrad samo osebe neznamená, že spotrebiteľ stráca svoje zákonné práva zo zodpovednosti za vady.

Pri technickom sortimente odporúčame kupujúcemu skontrolovať množstvo, rozmery, typ a stav dodaného tovaru ešte pred montážou alebo použitím.

6.5 Neprevzatá zásielka

Ak si kupujúci zásielku neprevezme bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy alebo bez dohody s obchodníkom, nejde automaticky o riadne odstúpenie od zmluvy.

Obchodník je v takom prípade oprávnený požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s odoslaním, vrátením, skladovaním alebo opakovaným doručením zásielky.

Pri spotrebiteľovi tým nie je dotknuté jeho zákonné právo odstúpiť od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

6.6 Prechod nebezpečenstva škody

Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou.

7. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

7.1 Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ má pri nákupe cez e-shop právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak je predmetom jednej objednávky viac tovarov dodaných samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.

Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od celej objednávky alebo len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo produktom.

7.2 Spôsoby odstúpenia od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy najmä:

prostredníctvom online funkcie dostupnej v detaile objednávky, ak je táto funkcia dostupná,
e-mailom na adresu info@drevospoj.sk,
písomne na adresu sídla obchodníka,
prostredníctvom vzorového formulára uvedeného v prílohe týchto obchodných podmienok.

Na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačné vyhlásenie spotrebiteľa, z ktorého vyplýva jeho vôľa odstúpiť od zmluvy.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

7.3 Online odstúpenie v detaile objednávky

Ak je v online rozhraní e-shopu dostupná funkcia na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ ju môže použiť na jednoduché odoslanie oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Funkcia na odstúpenie od zmluvy môže byť dostupná najmä v detaile objednávky. Odkaz na detail objednávky môže byť súčasťou transakčných e-mailov odoslaných obchodníkom.

Po použití online funkcie na odstúpenie od zmluvy obchodník poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.

Použitie online funkcie nie je jediný spôsob odstúpenia od zmluvy. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj e-mailom, poštou alebo iným jednoznačným vyhlásením.

7.4 Vrátenie tovaru

Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

Tovar je potrebné zaslať na adresu:

B.R.P Wood s. r. o.
Mihaľov 5672
085 01 Bardejov
Slovenská republika

Odporúčame tovar zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Pri spojovacom materiáli odporúčame zabezpečiť najmä ostré, ťažké alebo kovové časti tak, aby nepoškodili obal, iný tovar ani prepravný obal.

Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi, ak nebolo individuálne dohodnuté inak alebo ak právny predpis neustanovuje inak.

7.5 Vrátenie peňazí

Po odstúpení od zmluvy vráti obchodník spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal v súvislosti so zmluvou, a to v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy.

Obchodník vráti spotrebiteľovi platbu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Obchodník však nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade objednávky, ak sa obchodník a spotrebiteľ nedohodnú inak. Spotrebiteľovi pri inom spôsobe vrátenia platby nebudú účtované ďalšie poplatky.

Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom, obchodník nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady na tento drahší spôsob doručenia.

7.6 Zníženie hodnoty vráteného tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Pri technickom sortimente sa za zaobchádzanie nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti môže považovať najmä montáž, skracovanie, úprava, zašpinenie, poškodenie, deformovanie, znehodnotenie povrchovej úpravy alebo použitie v konštrukcii.

7.7 Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, v ktorých to vylučujú platné právne predpisy.

Pri sortimente e-shopu Drevospoj.sk pôjde najmä o prípady, keď predmetom zmluvy je:

tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa,
tovar vyrobený na mieru,
tovar upravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
tovar, ktorý bol po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
tovar, ktorý z dôvodu svojej povahy nie je možné vrátiť, ak to umožňuje právny predpis.

Ak si kupujúci objedná tovar na mieru, špeciálnu úpravu, individuálne množstvo, špeciálne balenie alebo tovar objednávaný výlučne podľa jeho požiadaviek, bude na túto skutočnosť upozornený pred uzatvorením zmluvy alebo v rámci individuálnej komunikácie.

8. Reklamácie a zodpovednosť za vady

8.1 Zodpovednosť obchodníka pri spotrebiteľovi

Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar je pri dodaní v súlade s kúpnou zmluvou a že nemá vady.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak:

nezodpovedá dohodnutému popisu, druhu, množstvu, kvalite alebo rozmerom,
nie je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
nie je vhodný na konkrétny účel, s ktorým kupujúci obchodníka oboznámil pred uzatvorením zmluvy a s ktorým obchodník súhlasil,
nemá vlastnosti, ktoré môže spotrebiteľ vzhľadom na povahu tovaru rozumne očakávať,
bol dodaný v inom množstve alebo vyhotovení, ako bolo objednané,
je mechanicky poškodený už pri dodaní,
nespĺňa požiadavky uvedené v právnych predpisoch, ak sa na daný tovar vzťahujú.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania tovaru.

Spotrebiteľ môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vytkne vadu do 2 mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti obchodníka za vady.

8.2 Ako uplatniť reklamáciu

Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

e-mailom na info@drevospoj.sk,
písomne na adresu sídla obchodníka,
osobne, ak je osobné uplatnenie reklamácie dostupné,
prostredníctvom reklamačného formulára uvedeného v prílohe týchto obchodných podmienok.

Pri reklamácii odporúčame uviesť meno a priezvisko, číslo objednávky alebo faktúry, názov reklamovaného tovaru, kód produktu, popis vady, fotografie vady, fotografie obalu pri poškodení prepravou, preferovaný spôsob vybavenia reklamácie a kontaktné údaje.

Bezodkladne po vytknutí vady zašleme spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.

V potvrdení uvedieme lehotu, v ktorej bude vada odstránená alebo reklamácia posúdená podľa povahy veci. Táto lehota nebude dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nebude odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

8.3 Spôsoby vybavenia reklamácie

Ak obchodník zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má podľa povahy vady právo najmä na:

odstránenie vady opravou,
výmenu tovaru,
primeranú zľavu z ceny,
odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci. Spotrebiteľ si však nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady.

Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

Pri technickom sortimente môže byť v niektorých prípadoch najvhodnejším spôsobom vybavenia reklamácie výmena tovaru, dodanie chýbajúceho množstva, dodanie správneho typu produktu alebo vrátenie primeranej časti ceny.

8.4 Kedy reklamácia nemusí byť uznaná

Reklamácia nemusí byť uznaná najmä v prípade, ak vada vznikla:

nesprávnym výberom tovaru,
nesprávnym použitím tovaru,
nesprávnou alebo neodbornou montážou,
použitím v nevhodnom materiáli,
použitím v nevhodnom prostredí,
použitím na nevhodný účel,
mechanickým poškodením po prevzatí,
bežným opotrebením,
nedodržaním odporúčaného spôsobu použitia,
nesprávnym skladovaním,
kombináciou s nevhodným materiálom alebo nevhodným príslušenstvom,
vonkajšími vplyvmi, ktoré nezodpovedajú bežnému alebo odporúčanému použitiu.

9. Podmienky pre podnikateľov a B2B nákup

Ak kupujúci uvedie v objednávke IČO, má sa za to, že nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, ak z okolností nevyplýva niečo iné.

Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim, ktorý nakupuje ako podnikateľ, sa riadia najmä Obchodným zákonníkom, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Kupujúci, ktorý nakupuje ako podnikateľ, je povinný skontrolovať tovar bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí.

Zjavné vady, rozdiely v množstve, nesprávny typ tovaru alebo poškodenie zásielky je podnikateľ povinný oznámiť obchodníkovi bez zbytočného odkladu po tom, čo ich mohol pri odbornej starostlivosti zistiť.

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu patrí len spotrebiteľovi. Na kupujúceho, ktorý nakupuje ako podnikateľ, sa toto právo nevzťahuje.

Pri B2B objednávkach môže obchodník individuálne dohodnúť osobitné ceny, splatnosť, spôsob dopravy, minimálne odberné množstvo, rezerváciu tovaru, dodacie podmienky alebo iné obchodné podmienky.

Individuálne B2B podmienky, veľkoobchodné ceny, cenové ponuky, e-mailové dohody alebo rámcové dohody majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami, ak boli medzi obchodníkom a podnikateľom dohodnuté písomne alebo e-mailom.

10. Užívateľský účet, recenzie, darčeky a komunikácia

10.1 Užívateľský účet

Kupujúci si môže v e-shope vytvoriť užívateľský účet, ak je táto funkcia dostupná.

Kupujúci je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje a neposkytovať ich tretím osobám.

Obchodník nezodpovedá za škodu spôsobenú zneužitím užívateľského účtu, ak k zneužitiu došlo v dôsledku porušenia povinností kupujúceho.

Obchodník si vyhradzuje právo zrušiť užívateľský účet najmä v prípade jeho dlhodobej neaktivity, porušenia týchto obchodných podmienok alebo podozrenia na zneužitie účtu.

10.2 Recenzie a hodnotenia

Ak sú na e-shope zverejnené recenzie alebo hodnotenia zákazníkov, obchodník uvádza, či ide o recenzie overených zákazníkov alebo neoverené hodnotenia.

Pri recenziách získaných prostredníctvom externých služieb sa overovanie riadi pravidlami danej služby.

Obchodník nezverejňuje vedome falošné recenzie a nezadáva falošné hodnotenia za účelom ovplyvnenia rozhodovania kupujúcich.

10.3 Darčeky a bonusy

Ak je k objednávke poskytnutý darček, bonus alebo iný bezplatný produkt, ide o plnenie viazané na uskutočnenie objednávky, ak nie je uvedené inak.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v celom rozsahu, je povinný vrátiť spolu s tovarom aj darček alebo bonus, ak mu bol poskytnutý v súvislosti s objednávkou.

10.4 Komunikácia a elektronické dokumenty

Obchodník a kupujúci komunikujú najmä prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo iných kontaktných údajov uvedených v objednávke.

Kupujúci je povinný uviesť správnu e-mailovú adresu a telefónne číslo. Obchodník nezodpovedá za nemožnosť doručenia informácií, ak kupujúci uvedie nesprávne alebo nefunkčné kontaktné údaje.

Dokumenty súvisiace s objednávkou, obchodné podmienky, potvrdenie objednávky, faktúra, potvrdenie o odstúpení alebo potvrdenie o reklamácii môžu byť doručované elektronicky na e-mail kupujúceho.

11. Ochrana osobných údajov, cookies, sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

11.1 Ochrana osobných údajov

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Podmienky ochrany osobných údajov dostupnom na e-shope www.drevospoj.sk.

Osobné údaje kupujúceho spracúvame najmä na účely vybavenia objednávky, doručenia tovaru, fakturácie, vybavenia reklamácie, odstúpenia od zmluvy, komunikácie so zákazníkom a plnenia zákonných povinností.

11.2 Cookies

E-shop používa súbory cookies. Podrobné informácie o používaní cookies sú uvedené v samostatnej časti alebo dokumente dostupnom na e-shope.

Kupujúci si môže nastavenie cookies upraviť prostredníctvom dostupného nástroja na správu súhlasov, ak je tento nástroj na e-shope dostupný.

11.3 Sťažnosti a podnety

Kupujúci môže podať sťažnosť alebo podnet e-mailom na adresu info@drevospoj.sk.

Sťažnosť vybavíme v primeranej lehote a o výsledku budeme kupujúceho informovať e-mailom.

Orgánom dohľadu je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov

11.4 Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu.

Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na e-mail info@drevospoj.sk.

Ak obchodník na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.

Platforma Európskej komisie na riešenie sporov online bola ukončená, preto sa v týchto obchodných podmienkach neuvádza ako spôsob podania nového spotrebiteľského sporu.

12. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sú platné v znení zverejnenom na e-shope v deň odoslania objednávky kupujúcim.

Obchodník si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť. Zmena obchodných podmienok nemá vplyv na zmluvy uzatvorené pred účinnosťou zmeny.

Obchodník archivuje objednávku, potvrdenie objednávky a súvisiace dokumenty v elektronickej podobe počas doby potrebnej na plnenie zmluvy, ochranu práv obchodníka a plnenie zákonných povinností.

Kupujúcemu odporúčame uložiť si potvrdenie objednávky, faktúru a obchodné podmienky platné v čase vytvorenia objednávky.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok ukáže ako neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, ustanovenia týchto obchodných podmienok sa použijú len v rozsahu, v akom neobmedzujú jeho práva priznané všeobecne záväznými právnymi predpismi.

Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

Príloha č. 1 – Reklamačný formulár

Tento formulár môžete použiť pri uplatnení reklamácie. Použitie formulára nie je povinné.

Adresát:

B.R.P Wood s. r. o.
Mihaľov 5672
085 01 Bardejov
Slovenská republika
E-mail: info@drevospoj.sk

Uplatnenie reklamácie

Meno a priezvisko:

Adresa:

E-mail:

Telefón:

Číslo objednávky / faktúry:

Dátum objednania:

Dátum prevzatia tovaru:

Názov reklamovaného tovaru:

Kód produktu, ak je známy:

Popis vady:

Kedy bola vada zistená:

Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie:

IBAN pre prípad vrátenia peňazí:

Prílohy: fotografia vady, fotografia obalu, faktúra, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe

Dátum:

Podpis, ak sa formulár posiela poštou:

Príloha č. 2 – Formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a zašlite iba v prípade, že chcete odstúpiť od kúpnej zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.

Adresát:

B.R.P Wood s. r. o.
Mihaľov 5672
085 01 Bardejov
Slovenská republika
E-mail: info@drevospoj.sk

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tento tovar:

Názov tovaru:

Kód produktu, ak je známy:

Číslo objednávky / faktúry:

Dátum objednania:

Dátum prevzatia tovaru:

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

Adresa spotrebiteľa:

E-mail:

Telefón:

IBAN pre vrátenie platby:

Dátum:

Podpis, ak sa formulár posiela poštou:

Dôvod odstúpenia od zmluvy nie je spotrebiteľ povinný uvádzať.